Мы расспросили Оксану Зарецкую, культуролога, автора блога об истории и искусстве, специалиста по этикету и руководительницу школы этикета, о том, какие у белорусов «любимые грабли» в этикете и что именно мешает им быть успешными в жизни и бизнесе.

Оксана Зарецкая.

«Я много работаю в бизнес-направлении и, к сожалению, белорусские бизнесмены показывают не очень хорошую подготовленность к переговорам, не задумываются над важностью того, как правильно вести переписку. Даже обмен визитками может показать ваше отношение к партнеру! И каждый раз повторяются одни и те же грубые и непростительные ошибки.

Первая — это опоздания без предупреждения.

Основное правило этикета: если вы опаздываете на 10 минут — позвоните и предупредите об этом. Если на 30 — перенесите встречу, объясните причину и будьте готовы к тому, что свою вину придется каким-то образом загладить.

Три деловых ресурса, которые ценятся больше всего: деньги, хорошие отношения и время. Деньги можно заработать, хорошие отношения попытаться вернуть, а время не вернешь никогда.

Еще одно нарушение этикета — не отвечать на сообщения и игнорировать письма и звонки.

Если речь идет не о рассылке спама, необходимо отвечать на все обращения и письма, которые вы получаете. Особенно если в них содержится просьба или вопрос. Отвечать обязательно. Даже если ваш ответ «нет» — это ответ, а не непонятное молчание.

Жалобы вообще не могут быть предметом разговора в деловых кругах или со знакомыми. Никого не интересует, почему у вас не получилось то-то и то-то, никому не интересно слушать, что вы бедные и несчастные, что у вас нет денег. Разговор должен происходить легко. Не углубляйтесь в водоворот пессимизма и не затягивайте в него окружающих.

Белорусы не соблюдают договоренностей. Сначала бездумно обещают или намеренно недоговаривают, а потом отказываются от своих слов или делают вид, что ничего не было.

И еще один «грех» белорусов — панибратство. Часто приходится слышать, что люди в деловых кругах без разрешения переходят на «ты», на просторечную лексику да и вообще ведут себя так, будто с собеседником съели не один пуд соли, хотя вас представили друг другу час тому назад. Это значительно снижает качество диалога. Совет здесь можно дать простой: держите марку, уважайте своего собеседника. И даже если начинают «тыкать» вам, оставайтесь на уровне, не «тычьте» в ответ.

Однако этикет — далеко не свод правил хорошего тона на светских приемах или в крупном бизнесе. Этикет — это то, что происходит с вами каждый день.

Этикет — это уважение к самому себе. Согласитесь, большая разница, едите вы из кастрюли или накрываете даже только для себя стол с ножом и вилкой, с салфеткой и красивым стаканом».

Оксана Зарецкая привела в качестве примеров несколько житейских ситуаций и посоветовала как правильно в таких случаях поступать.

Телефон не следует класть на стол, если вы обедаете с кем-то

«Посмотрите на примеры сервировки стола: там есть место для вилок, салфеток, хлеба. Места для телефона в сервировке нет. Значит, на столе его быть не должно. Единственное исключение: если вы извинитесь и предупредите собеседника, что ждете очень важный звонок, например, от врача, который в эти минуты проводит операцию вашему близкому. Мол, вы в стрессе и должны контролировать эту ситуацию. Только тогда телефон может лежать на столе».

При знакомстве с группой до 9 человек, представляйте каждого

«Такая ситуация, думаю, случается с каждым: вы разговариваете с компанией своих знакомых, а к вам подходит еще кто-то. Во-первых, подошедший человек должен поздороваться первым. Затем вы сначала представляете компании его, потом представляете ему участников разговора (если их вместе с вами не более 9 человек) и в двух словах вводите в курс того, о чем идет речь. Пример: «Это Игорь, мой коллега. А это Ольга, Ирина и Александр. Мы обсуждаем статью, которая сегодня утром вышла на сайте «Наша Нива». Если участников больше, представлять каждого по имени бессмысленно».

Даже если в твоей дамской сумочке лежат гантели — носи ее сама

«Если я вижу, что мужчина несет дамскую сумочку, мне становится грустно. Это выглядит нелепо. Вообще, женская сумка в мужских руках — табу. Ни при каких обстоятельствах сумочка не должна оказаться в мужских руках».

Оксана вспомнила, как однажды, купив в магазине книги, пришла на встречу с друзьями. Она так и не позволила мужчине поднести свою сумку с тремя тяжелыми томами.

В такси рядом с таксистом не садимся

«Самое «почетное» место в такси — это по диагонали сзади от водителя. Если вызываем такси — садимся только там. Если же прокатиться на машине вас приглашает владелец машины, то садитесь только рядом с ним, на переднем сидении. Иначе вы продемонстрируете неуважение к владельцу машины. А еще многие женщины не умеют садиться в машину. Абсолютно. И этому тоже надо учиться. Например, некоторые занятия в моей школе мы начинаем с того, что сначала учимся ходить по лестнице».

Как правильно? Мужчина должен идти впереди или пропустить даму?

«Ответ прост. Нельзя женщине подниматься перед мужчиной по лестнице. Иначе ее «пятая точка» будет как раз у его глаз всю дорогу. Дама поднимается со стороны перил. Мужчина, если позволяет ширина лестницы, может предложить ей опереться на его руку».

Наталья Тур, фото автора